Tek kelimeyle milyonlarca lira borçlanabilirsiniz! Konuşurken ağzınızdan kaçırmayın
Tek kelimeyle milyonlarca lira borçlanabilirsiniz! Konuşurken ağzınızdan kaçırmayın
Banka müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde günlük konuşma sırasında kullanılan bazı ifadeler, tüketiciler açısından beklenmedik sonuçlar doğurabiliyor.
Banka müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde günlük konuşma sırasında kullanılan bazı ifadeler, tüketiciler açısından beklenmedik sonuçlar doğurabiliyor.
Özellikle kredi, limit artırımı, sigorta veya ek bankacılık ürünleri hakkında yapılan görüşmelerde söylenen belirsiz ifadelerin nasıl değerlendirildiği merak konusu oluyor.
GÜNLÜK KONUŞMADA SÖYLENEN SÖZLER NASIL YORUMLANIYOR?
Çağrı merkezi çalışanlarının yaptığı görüşmeler, bankaların kalite kontrol süreçleri kapsamında kayıt altına alınabiliyor. Bu görüşmelerde müşterinin verdiği yanıtlar, işlemin niteliği ve konuşmanın bütünüyle birlikte değerlendiriliyor.
Özellikle "Fark etmez" gibi net bir kabul ya da ret içermeyen ifadelerin tek başına kesin bir onay anlamına geldiği söylenemiyor. Ancak görüşmenin bağlamına göre bu tür ifadeler farklı şekillerde yorumlanabiliyor.
"TAMAM", "OLUR" VE "HI HI" DA KULLANILABİLİYOR
Benzer şekilde "Tamam", "Olur", "Hı hı" veya "Bakarız" gibi günlük hayatta refleks olarak kullanılan ifadeler de görüşmenin içeriğine göre farklı anlamlar taşıyabiliyor.
Bu nedenle tüketicilerin istemedikleri bir bankacılık ürünü veya hizmeti teklif edildiğinde, yanıtlarını mümkün olduğunca açık şekilde vermeleri önem taşıyor.
İSTEMİYORSANIZ NET İFADELER KULLANIN
Herhangi bir kredi, limit artışı, sigorta veya ek bankacılık hizmetini kabul etmeyen tüketicilerin, belirsiz cevaplar yerine doğrudan ret bildirmesi öneriliyor.
Kullanılabilecek net ifadeler arasında:
"Onaylamıyorum."
"İstemiyorum."
"Reddediyorum."
"İptal edilmesini istiyorum."
gibi açık ifadeler yer alıyor.
Yargıtay'ın kararlarına göre, günlük hayatta kullanılan bazı ifadeler, belirli koşullarda değerlendirildiğinde hakaret suçunun unsurlarını taşımayan sözler olarak kabul edilebiliyor.
SÖYLERKEN İKİ KEZ DÜŞÜNÜN! DURUMA GÖRE DEĞİŞEBİLİYOR!
Hakaret sayılıp sayılmadığı değerlendirilirken ifadenin kim tarafından, kime karşı, hangi bağlamda ve hangi amaçla söylendiği esas alınır; bu nedenle aynı kelime Yargıtay’ın bazı kararlarında suç sayılmazken, farklı olay ve koşullarda hakaret olarak kabul edilebilmektedir.
Bu yüzden listede yer alan ifadelerin her durumda suç teşkil etmeyeceği yönünde genel ve kesin bir kabul doğru değildir.
Yorumunuz başarıyla alındı, inceleme ardından en kısa sürede yayına alınacaktır.
